Support

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Support


Wir unterstützen Sie gerne bei Ihren Aufgaben, gerade wenn es schwierig wird.

Die Support-Struktur für H+H Software GmbH Kunden ist mehrstufig aufgebaut.

 

Wir bieten Ihnen Schulungen, Updates und Informationen über die Knowdledgebase, Informationen in den Produkthandbüchern, Telefon-, E-Mail- und ggf. Remote-Support.

 

H+H Dienstleistungen für Kunden

Auf der Webseite www.HH-Software.com können Sie sich als Kunde anmelden:

Login: E-Mail-Adresse

Passwort: Kundennummer

 

Mit dem Kundenzugang auf dem H+H Webserver erhalten Sie einen Überblick über:

Aktuelle Termine

Ihre Kontaktdaten, inkl. Verträge

Zugriff auf die Vorgänge

Evtl. Hinweise auf Knowledgebase-Artikel zu Ihren Anwendungen

 

Die Knowledgebase gibt Ihnen Informationen zu allen H+H Produkten, sowie Hilfestellung zur Anwendungsintegration.

Die Anwendungsdatenbank gibt Ihnen Informationen zum Verhalten einzelner Anwendungen und deren Installation in Netzwerken.

 

Support für Kunden ohne Support-Vertrag

Auslieferung von aktuellen Versionen der erworbenen NetMan Version (Bugfixes) bzw. bei Update-Vertrag kostenlose Auslieferung von Minor und Major Releases.

E-Mail-Anfrage an NMSupport@hh-software.com (Zeitaufwand wird berechnet).

H+H Knowledgebase (Anmeldung als Kunde)

Anwendungsdatenbank (Anmeldung als Kunde)

Telefonkontakt möglich mit Remote Unterstützung (Zeitaufwand wird berechnet).

 

Support für Kunden mit Supportvertrag

Kostenfreier Telefonsupport mit Remote-Unterstützung

NetMan Knowledgebase mit Zugang zu allen Artikeln für Service Customer (typischerweise Artikel über Software-Produkte anderer Hersteller)

E-Mail-Anfrage an NMSupport@hh-software.com

Anwendungsdatenbank (Anmeldung als Kunde)

Schulungen für Administratoren

 

Kontakt des Supports

Via E-Mail NMSupport@HH-Software.com

Der Mitarbeiter NMSupport ist als einziger H+H Mitarbeiter nie

krank

auf Installation

im Urlaub usw.

 

Via Telefon (0551/52208-0, Montag bis Donnerstag 9:00 bis 17:00 Uhr, Freitag 9:00 bis 14:00 Uhr)